반품 접수절차

1. 반품접수 : 이미지와 함께 카카오톡 문의  

2. 반품수거접수 

3. 상품도착후 검수진행

4. 검수후 개별안내  

제품 생산 및 출고 과정에 의하여 발생하는 모든 문제는

(제품의 하자, 배송 오류 등) 쿠키샵 100% 부담하여 처리합니다.

상품 발주 이후에 단순 변심으로 반품 진행하시면 아래 비용이 발생하십니다.

고객요청상품은 단순 변심 반품 불가(주문후 자체제작)

해외상품 반품추가비용

▶ 해당 추가 비용은 제품 주문 이후 모든 과정에서 발생하는 비용

제품의 발주 및 생산, 국제 운송, 통관(관, 부가세)의

약 20%~30% 에 해당하는 비용입니다.

제품이 발송되고 난 이후의 단순변심 반품건은 해당 비용이 왕복 으로 추가 부과되십니다.

[ 제품 하자 안내 ] 

명백한 하자가 있는 제품을 수령하셨을 경우

받아보신 날짜로부터 3일 내로

반품을 접수해 주시기 바랍니다.

또한 명백한 하자가 있는 제품이더라도 받아보신 제품을

실착용 또는 사용하셨을 경우, 반품기한이 지났을 경우 교환/환불 진행이 불가능합니다.

반품 및 교환접수는 카카오톡 상담을 통해서만 가능하십니다.

[ 교환 및 반품 불가 사항 ]

*수령 후 3일 이후에 교환 및 반품을 요청했을 경우

*고객님의 사용 또는 부주의에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우

- 제품 고유 박스 파손 또는 분실 및 훼손 

- 제품 라벨 및 택 제거 

- 고유 패키지, 구성품 분실 및 훼손 등 

*향수 또는 체취 등의 냄새가 남을 경우

*제품 최초 출고 시 함께 출고된 사은품 및 제품 구성품을 보내지 않을 경우

*제품 고유 박스를 이중포장하여 반송하지 않거나 제품 박스에 운송장을 부착시켜 반송할 경우

*제품 박스 파손으로 인한 교환 및 반품 요청일 경우

*제품 하자로 판단되지 않는 수준의 미세하자

*제품을 이미 실착하셨거나 세탁하신 경우 

- 열 초크, 박스 파손, 본드 자국, 비대칭, 봉제 실밥, 페인팅(프린팅)

- 1:1제작제품이나 일부 주문 후에 제작으로만 진행되는 제품은 하자, 불량을 제외하고는
교환이나 반품이 불가합니다.

반품 관련 안내사항을 꼼꼼히 살펴보신후

이미지와 함께 카카오톡 고객센터로 접수해주시면 감사하겠습니다.

 

쇼핑몰 내에서의 반품 요청은 저희가 알 수 가 없고 시일이 지나면 반품이 되지 않으니 꼭 카카오톡 상담 채널을 통해 접수해주시기 바랍니다.